Strona internetowa dla tapicerki samochodowej

Co dziś nie działa

Widać efekt, nie widać różnicy.

Tapicer sprzedaje jedną rzecz, której nie da się opisać zdaniem: stan fotela przed pracą i po niej. Tymczasem strony w tej branży pokazują niemal wyłącznie efekt - galerię gotowych, obszytych wnętrz, bez ani jednego kadru punktu wyjścia. Klient patrzy na ładne zdjęcie i nie wie, czy jego przetarty, popękany fotel w ogóle da się doprowadzić do takiego stanu.

Druga rzecz to dystans, z którego robione są zdjęcia. Kadr całego samochodu nie pokazuje niczego, co odróżnia dobrą robotę od przeciętnej, bo z trzech metrów każde obszycie wygląda tak samo. Różnica siedzi w równości ściegu, w tym, jak materiał układa się na łuku, i w wykończeniu krawędzi. To widać wyłącznie w makrofotografii, a prawie nikt jej nie robi.

Trzecia rzecz to cisza wokół ceny i czasu. Klient tej branży nie ma żadnego punktu odniesienia i szacuje zwykle dwa razy wyżej albo dwa razy niżej, niż jest naprawdę. Nie wie też, czy auto zostaje na dzień, czy na tydzień, a dla kogoś, kto dojeżdża nim do pracy, to jest pytanie ważniejsze od ceny.

Ścieżka klienta

Zaczyna się od jednego zdjęcia.

Ta ścieżka ma cechę, której nie ma żadna inna branża z naszej ósemki: klient ma dowód problemu w telefonie, zanim zacznie szukać wykonawcy. Strona, która przyjmie to zdjęcie, skraca całą drogę o kilka dni.

01

Robi zdjęcie uszkodzenia

Przetarty boczek kierowcy, popękana skóra na kierownicy, obwisła podsufitka. Zdjęcie powstaje wcześniej niż jakiekolwiek szukanie i czeka w telefonie, czasem tygodniami.
02

Szuka pracowni w okolicy

Wpisuje zakres plus miasto albo pyta na grupie modelowej swojego auta. Zasięg jest tu szerszy niż w innych usługach lokalnych, bo po dobrego tapicera realnie się jeździ.
03

Szuka swojego przypadku

Nie najładniejszej realizacji, tylko podobnego uszkodzenia w podobnym aucie. Tu wygrywa komplet metamorfoz z kadrem przed, a przegrywa galeria samych gotowych wnętrz.
04

Wysyła zdjęcie i pyta o cenę

Do jednej, dwóch pracowni. Formularz, który nie przyjmuje zdjęcia, przegrywa z komunikatorem - a wtedy zapytanie przychodzi bez marki, rocznika i zakresu.

Co musi mieć strona pracowni

Sześć rzeczy, jedna ponad resztą.

(1)

Metamorfozy wysoko, nie w galerii na dole

Przed i po z tego samego ustawienia, w pierwszej albo drugiej sekcji. To jest sekcja, po którą klient wchodzi na stronę tapicera, więc nie może być schowana na samym końcu.

(2)

Makro szwu i materiału

Przeszycie z dwudziestu centymetrów, faktura skóry, wykończenie krawędzi. Z trzech metrów każde obszycie wygląda tak samo - dopiero z bliska widać, za co klient płaci więcej.

(3)

Ceny od przy typowych zakresach

Kierownica, jeden fotel, komplet przedni, podsufitka - z jednym zdaniem, co przesuwa kwotę w górę. Bez punktu odniesienia klient szacuje dwa razy wyżej albo dwa razy niżej.

(4)

Formularz, który przyjmuje zdjęcie

Plus marka, rocznik i zakres. Klient ma to zdjęcie w telefonie, zanim zacznie szukać, więc formularz bez załącznika oddaje całą rozmowę komunikatorowi.

(5)

Ile auto stoi u Was

Dzień, dwa, tydzień - przy każdym zakresie osobno. Dla kogoś, kto dojeżdża autem do pracy, to pytanie ważniejsze od ceny, a prawie żadna strona w tej branży na nie odpowiada.

(6)

Materiały nazwane po imieniu

Skóra naturalna, ekoskóra, alcantara, tkanina - z różnicą w trwałości i w cenie. Klient chce wybrać świadomie, a pracownia, która to tłumaczy, wygląda na taką, która wie, co robi.

Przykład

Ten szablon już istnieje.

Czarna Nić różni się od wszystkiego innego w naszym portfolio i mówimy to wprost: to jest gotowy szablon dla całej branży, a sama firma jest fikcyjna. Powstał, zanim wysłaliśmy oferty do tapicerów z Opola i Wrocławia, i to on jest produktem, nie ta jedna strona. Dla Was oznacza to rzecz praktyczną: układ, treść i komponenty są zrobione, więc personalizacja pod Waszą pracownię jest krótsza i tańsza niż projekt od zera.

03 / 04
Suwak metamorfozy na kompletnym fotelu, umieszczony wysoko, a nie w galerii na dole. Klient przesuwa go sam i w tym jednym geście dostaje odpowiedź na pytanie, z którym przyszedł: czy fotel w takim stanie da się uratować. Żaden opis nie zrobi tego, co robi tu ruch palcem po ekranie.
01 / 04
Kadr otwierający to makro przeszycia skóry, a nie zdjęcie warsztatu. Decyzja wzięła się wprost z tego, jak klient ogląda tę robotę: z dwudziestu centymetrów, więc kadr jest z tej samej odległości. Ścieg wraca potem przez całą stronę jako kreskowana linia dzieląca sekcje, czyli jeden detal robi za znak firmowy. Pełny szablon pokazuje wszystkie cztery kadry.

Zakres i czas

Szablon albo projekt od zera.

Ta branża ma dwie drogi i warto znać obie. Personalizacja gotowego szablonu to podmiana zdjęć na Wasze, wpisanie Waszych zakresów, cen i terminów oraz dopasowanie kolorów do Waszej pracowni: krócej i taniej niż projekt od podstaw, bo układ i komponenty już są. Projekt od zera ma sens wtedy, gdy chcecie wyglądać inaczej niż inne pracownie, które kiedyś ten sam szablon dostaną - i mówimy o tym uczciwie, zamiast udawać, że ten problem nie istnieje. Zakresy i widełki są na cenniku, a szablon mieści się w okolicach strony wizytówki.

W obu wariantach najdłużej trwa materiał fotograficzny. Trzy komplety metamorfoz z kadrem przed, kadrem po z tego samego ustawienia i jednym makro - to jest minimum, poniżej którego strona nie ma czym przekonywać. Jeżeli nie macie kadrów „przed", zaczynajcie je robić od najbliższego zlecenia, telefonem, zanim zdejmiecie stare obszycie. Dwa tygodnie zwłoki na starcie zwracają się materiałem, który zostaje na lata.

Jeżeli macie już stronę i galerię gotowych wnętrz, zacznijcie od audytu - bywa, że wystarczy przebudować sekcję realizacji i formularz zamiast całości.

Pytania

Tapicerka - najczęstsze pytania.

01

Ile metamorfoz trzeba mieć, żeby w ogóle zacząć?

Trzy komplety w pełni udokumentowane wystarczą na start i działają lepiej niż trzydzieści przypadkowych zdjęć. Komplet znaczy: kadr przed, kadr po z tego samego ustawienia, jedno makro szwu albo materiału i jedno zdanie o tym, co było uszkodzone i co zostało zrobione.

Warto dobrać te trzy tak, żeby pokazywały trzy różne zakresy zlecenia, na przykład komplet foteli, obszycie kierownicy i wymianę podsufitki. Klient nie szuka wtedy „najładniejszego" przykładu, tylko swojego, a to zupełnie inny sposób oglądania strony.

02

Cena zależy od stanu. Czy podawać jakiekolwiek kwoty?

Warto podać kwoty „od" przy typowych zakresach: obszycie kierownicy, jeden fotel, komplet przedni, podsufitka. Klient tej branży nie ma żadnego punktu odniesienia i sam z siebie strzela dwa razy wyżej albo dwa razy niżej niż rzeczywistość. W obu przypadkach rozmowa zaczyna się od prostowania.

Do każdej kwoty „od" należy jedno zdanie, co ją przesuwa: rodzaj materiału, stan pianki, przeszycia kontrastowe, marka i rocznik auta. Wtedy cena wyjściowa nie jest obietnicą, tylko punktem startu, i nikt nie czuje się wprowadzony w błąd przy odbiorze.

03

Klienci przysyłają zdjęcia na WhatsAppie. Po co formularz na stronie?

Komunikator zostaje, bo w tej branży działa i nie ma sensu go wyłączać. Formularz robi coś, czego komunikator nie robi: pyta o rzeczy, o które i tak zapytacie, i to zanim ktokolwiek napisze pierwsze zdanie. Marka i rocznik, zakres, materiał, czy auto może zostać na dzień.

Różnica jest praktyczna. Zapytanie z komunikatora to zwykle jedno zdjęcie i słowo „ile", po którym idą trzy wiadomości dopytujące. Zapytanie z formularza przychodzi komplet i można na nie odpowiedzieć widełkami od razu. Numer na stronie zostaje na wierzchu, jako link, w który da się kliknąć z telefonu.

04

Robimy też tapicerkę meblową. Łączyć to na jednej stronie?

Można, ale nie na jednej podstronie i nie w jednym pierwszym ekranie. To są dwa różne zapytania i dwaj różni klienci: właściciel auta szuka tapicerki samochodowej ze swoim modelem w głowie, a osoba z kanapą szuka renowacji mebla. Wspólna strona „tapicerka" nie odpowiada dobrze żadnemu z nich.

Rozsądny układ to jedna witryna z dwiema mocnymi podstronami, każda ze swoim zestawem realizacji i swoim formularzem. Zyskujecie widoczność na dwie różne grupy zapytań, a klient trafia od razu tam, gdzie widzi swoje. Dwie osobne domeny to najczęstszy kosztowny błąd: dwa razy więcej pracy i dwa razy słabsza widoczność każdej z nich.

05

Czy strona ściągnie nam klientów z całego województwa?

Pozycji w Google nie obiecujemy. W tej branży działa natomiast coś, czego nie ma w większości usług lokalnych: klienci realnie jeżdżą po dobrego tapicera, bo dobrych jest niewielu, a robota zostaje w aucie na lata. Zasięg jest tu naturalnie szerszy niż przy fryzjerze czy warsztacie.

Warunek jest jeden i wynika z tego samego mechanizmu: skoro klient ma przejechać sto kilometrów, musi zobaczyć wykonanie z bliska, zanim wsiądzie. Makrofotografia szwu, opisane materiały i komplet metamorfoz robią tu więcej niż jakiekolwiek działania w wyszukiwarce. Do tego pilnujemy spójności z Profilem Firmy w Google, bo w wyszukiwaniu lokalnym to on robi najwięcej.

Zobacz dalej

Branża Strona internetowa dla firmy elektrycznej Branża Strona internetowa dla firmy ogrodniczej Usługa Strona wizytówka, która daje się znaleźć

Strona dla tapicerki aut.